Потребитель в фокусе или “что за Енот?”

Подумайте о классическом консалтере. Какой образ приходит вам на ум? Наверняка вы представляете себе серьезных мужчин и женщин в серых или черных костюмах.

Примерно вот таких?

(Это постер сериала “Обитель лжи”. Рекомендуем посмотреть, если хочется больше узнать о буднях управленческого консалтинга.)

Скучно, тяжело и напряжно. Нам всегда хотелось уйти от этого образа и при этом продолжать заниматься любимым делом. 

Мы в консалтинге с 2014 года. Делали проекты для крупных банков и компаний. В основном работали на субподряде. Это можно отследить на vershina.biz. Проблема была в том, что в нашей работе не было эксперимента. Все заказы выполнялись по накатанной и в целом мы повторяли канву классической консалтинговой, аутсорсинговой фирмы. 

В ноябре 2018 года мы решили отойти от этого формата. Очень хотелось внести в консалтинг свежести. О состоянии российского консалтинга мы уже писали ранее. Понятия стартап и предпринимательство в консалтинге воспринимаются как невозможные. Индустрия больше напоминает госструктуру со сложной бюрократией. Это мы и стремились изменить.

Итак, нам предстояло создать продукт, польза которого будет видна обозримом будущем и уйти от нагруженного тяжелого образа консалтеров. 

Об образе “Оранжевый Енот” мы расскажем в отдельном посте в блоге. Далее подробнее про продукт.

Оранжевый Енот — это исследовательская маркетинговая фирма. Наша отличительная черта в концентрации внимания на потребителе. Что бы мы не делали, в фокусе только потребитель и любая задача начинается или связана с его изучением.

Здесь и далее под потребителями мы подразумеваем в том числе пользователей и клиентов. Мы понимаем, что по определению клиент и потребитель принципиально отличаются, но с точки зрения методологии изучения и профилирования разницы нет.

Маркетинг в принципе базируется на изучении потребителей, рынка, конкурентов, но мы считаем, что 99% внимания должно быть сконцентрировано на потребителях. Нет рынка потребления — нет бизнеса. Как и наши конкуренты, мы тоже разрабатываем маркетинговые стратегии (в том числе и коммуникационные и брендинг, и конкурентные и т.д.). Концентрация и акцент на работе с потребителями вытекает в их более глубокое изучение.

Стратегии базируются на данных. В зависимости от того, насколько качественно собраны и переработаны данные можно судить об эффективности стратегий. Существующий алгоритм разработки предполагает сбор данных отовсюду (рынок, целевая аудитория, конкуренты, окружающая среда и т.д.). и после переработки данных с помощью стратегических инструментов выходить на требуемые стратегии.

Недостаточно собрать массу данных, протащить их через инструменты стратегического анализа и на выходе получить стратегии.

Классический подход к анализу рынка и выработки стратегий

Опасность в слишком общем подходе к исследованию. 

Рынок первичен всегда, но просто кабинетное исследование рынка в целом ничего не даст. Эффективность стратегий при таком анализе будет низкой из-за отсутствия глубокого понимания потребителей. Это похоже на попытку закрыть пробелы в понимании потребителей кучей данных о рынке и благоприятных возможностей внешней среды.

С другой стороны, просто провести опросы, интервью и фокус-группы недостаточно. Без подкрепления фактурой с рынка и по конкурентам сложно выработать эффективную стратегию.

Мы идем по другому пути.

Во главу угла мы поставили потребителя. Весь классический анализ мы проводим только после того, как: 

  • поймем кто наш потребитель и что ему нужно;
  • выявим, оценим и приоритезируем потребительские сегменты.

Подход, который мы используем в Оранжевом Еноте

 

Мы не умаляем важности стратегического анализа, сбора и переработки данных о конкурентах и рынке. Но сейчас весь этот процесс должен быть проведен в разрезе потребительских сегментов. Это и есть сегодня единица измерения в маркетинге и разработке продукта. Все подчинено процессу работы с потребительскими сегментами. 

Проработка потребительских сегментов первична. 

Проработка потребительских сегментов — наш принципиальный фильтр.

Напишите нам

Вместе мы найдем решение вашего вопроса.

Нажимая «Отправить» Вы даете согласие на обработку данных в соответствии с политикой конфиденциальности АКК Вершина.

Давайте дружить!

Мы много пишем о том, как изучать свой рынок, конкурентов, потребителей у себя на телеграмм-канале и страницах facebook, vkontakte и linkedin.
Будем рады Вас видеть среди своих друзей.

fb

ln

tlg

vk

YouT